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                顧客常見問題

                提示打印結束,但是沒有東西打印出來,怎麽辦?

                打印預覽正常說明e會計軟件的打印功能是正常的,沒有問題。

                無法打印憑證或報表是打印機出現了問題,解決辦法:
                1、可以重啟打印機;
                2、打印機驅動有問題,可以重新安裝一下打印機驅動程序,重啟電腦後,再試試;
                3、打印機網絡設置有問題,如使用網絡打印機時,您的電腦沒有正常連接到打印機,可以請打印機設置人員幫你調試正常後,再嘗試打▓印。

                e會計啟動程序沒有了(e會計移動版(原名:u盤版)、代賬版、雲盤版啟動程序)

                e會計移動版(原名:u盤版)、代賬版、雲盤版啟動程序:


                e會計啟動程序.rar


                下載後,解壓下載包,解壓後放到e會計移動版(原名:u盤版)、代賬版、雲盤版程序文件夾內,擺放位置如下圖:

                QQ截圖20190801111402.jpg


                文件或目錄損壞且無法讀取,錯誤0x80070570

                  

                出現上述提示,說明您正在復制的賬套數據庫文件已經損壞了,也就是賬套損壞了。

                無法進行賬套遷移或賬套刪除等操作。

                請重新建賬,恢復賬套損壞前的備份文件。


                付款後,用會員賬號登錄官網,看不到我的訂單?/登錄會員中心可以看到【充值記錄】,但是點擊【我的訂單】卻看不到訂單記錄,也無法打印發票,什麽原因?

                QQ截圖20190723141414.jpg


                QQ截圖20190723141444.jpg


                登錄會員中心可以看到【充值記錄】,但是點擊【我的訂單】卻看不到訂單記錄,也無法打印發票,出現該問題,說明您下單購買軟件的賬號和軟件上充值的賬號是不同的。


                您可以使用下單購買軟件的賬號登錄【會員中心】,在【我的訂單】中查詢訂單記錄,在【訂單詳情】中申請開具電子發票並打印。

                e會計軟件可以安裝幾次?/e會計軟件可以重裝幾次?/電腦硬盤如果壞了,可以重裝幾次?/u盤如果壞了,可以重裝幾次?

                一、您是免費版用戶:

                e會計企業標準版(免費版)軟件只能用1個會員賬戶激活軟件1次。

                如果您需要重裝軟件,請在官網重新註冊1個新的會員賬號,換盤重新安裝軟件並用新的會員賬號激活軟件。

                軟件重裝和激活的步驟請對照軟件重裝的步驟說明,按照說明正確操作才不會影響賬套數據。


                二、您是收費版用戶:

                收費版軟件在購買有效期內,都可以進行軟件安裝或重裝,但安裝軟件(含重裝軟件)有次數限制。


                (一)年度版和移動辦公版:


                1個激活賬號(充值過的會員賬號)可以激活軟件3次。

                【3次數量不是按電腦或U盤數量計算,而是按照安裝激活次數計算,同一臺電腦▓安裝激活3次,算3次!】


                QQ圖片20190705111056.png

                【上圖信息填寫1次算激活1次】


                1、購買1個軟件,可以激活3次。

                安裝激活1次,有2次換電腦或者系統重裝的機會,

                如果安裝激活2次,就只有1次換電腦或重裝軟件的機會,

                如果3個一次性都安裝掉了,那麽就沒有換電腦和重新安裝軟件的機會,需要換電腦或重裝軟件,就需要支付30元費用清理後再操作,不超過3次不產生費用。


                2、同一臺電腦安裝激活3次,算3次


                3、清理之後,認證或激活的總次數不能超過3次:

                1)如果已經認證了3次,就不█能再重新安裝激活了,如果希望在新電腦或新u盤上安裝激活,就需要先把不用的軟件卸載或刪除掉,再購買清理費,清理後,再在新電腦或u盤上安裝激活軟件。

                2)如果有不需要使用的軟件,請先刪除或卸載掉,避免誤登錄軟件,導致占用端口數量。



                (二)代賬版:


                1、用戶數是指充值賬號跟登錄賬號(子賬號)之和。

                充值用戶登錄後,可以自己添加登錄賬號(子賬號)。


                1個賬號只能激活軟件1次。

                需要自己去設置4個賬號用另外4個賬號每個賬號激活1個軟件

                代賬版一共5個賬號 1個充值賬號 4個登錄賬號 分別用5個賬號激活5個軟件 每個賬號只能激活軟件1次


                2、同一臺電腦安裝激活3次,算3次


                3、清理之後,1個代賬版賬號 認證或激活的總次數不能超過1次:

                1)如果已經認證了1次,就不能再重新安裝激活了,如果希望在新電腦上安裝激活,就需要先把不用的軟件刪除掉,再購買清理費,清理後,再在新電腦上激活軟件。

                2)如果有不需要使用的軟件,請刪除或卸載掉,避免誤█登錄軟件,導致占用端口數量。


                代賬版激活的錯誤示範:

                QQ截圖20190415093749.png


                代賬版激活的正確示範:

                上圖第1個賬號是充值賬號,後面4個是登錄賬號(子賬號)

                每個賬號激活臺數正常應該都是:1。

                如果有不需要使用的登錄賬號(子賬號),可以在主賬號的軟件端,點擊【系統管理】-【賬號設置】停用不需要使用的子賬號,新增一個新的登錄賬號(子賬號),用新設置子賬號去再次激活1個代賬版軟件。


                (二)雲盤版:不限制端口,只限制賬套數量,可以在多臺電腦上下載使用。


                三、清理端口的處理方法:

                1、主賬號超臺數:支付清理費清理

                2、子賬號超臺數:2種選擇(任選一種操作即可):

                1)購買清理費 清理後 認證使用

                2)不購買清理費,主賬號停用該子賬號,再重新設置一個子賬號激活軟件使用

                註意:停用操作只能操作1次,如果操作錯誤則無法恢復,請仔細核對確認賬號再進行操作。

                3、代賬版1個賬號激活3次作封號處理。



                點擊:購買清理費


                微信公眾號綁定賬號後,很多賬套不顯示了?

                只有設置並上傳【雲共享】的賬套才會在【財大軟件】微信公眾號-【e會計】-【會員中心】-【我的網盤】中顯示。

                本地賬套不會在【我的網盤】中進行顯示。

                不設置雲共享不影響您正常使用軟件。


                雲盤版為什麽沒有雲備份或雲同步按鈕?

                雲盤版本身就是本地數據上傳到雲盤做賬,因此不提供【雲同步】和【雲備份】功能。

                ?雲盤版上傳錯了一個賬套,想刪除錯誤上傳的▓賬套,上傳其他賬套,可以嗎?

                可以。但是已經上傳的賬套刪除後,該賬套就不支持再次上傳了,進行相關操作時軟件都會有提示,請確認後謹慎操作。

                為什麽雲盤版不能購買賬套數量?

                購買賬套功能還沒有開發上線,具體上線時間待定。

                如您急需增加賬套,建議您聯系vipQQ 群訂單客服,換購e會計其他產品。


                雲盤版可以在多臺電腦上登陸嗎?/雲盤版不限端口是什麽意思?/雲盤版可以兩臺電腦同時操作不同的賬套嘛?

                雲盤版:不限制端口,只限制賬套數量,可以在多臺電腦上下載使用。

                雲盤版是a電腦做完數據自動上傳,b電腦下載a電腦保存的數據繼續做賬,不能同時登錄2臺電腦同時做賬,這樣會導致數據混亂。

                凯时
                公司動態
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