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                資訊中心

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                您的位置:首頁>資訊中心>常見問題

                常見問題

                Common problems

                • Q: 提示打印結束,但是沒有東西打印出來,怎麽辦?
                  A:

                  打印預覽正常說明e會計軟件的打印功能是正常的,沒有問題。

                  無法打印憑證或報表是打印機出現了問題,解決辦法:
                  1、可以重啟打印機;
                  2、打印機驅動有問題,可以重新安裝一下打印機驅動程序,重啟電腦後,再試試;
                  3、打印機網絡設置有問題,如使用網絡打印機時,您的電腦沒有▓正常連接到打印機,可以請打印機設置人員幫你調試正常後,再嘗試打印。

                • Q: e會計啟動程序沒有了(e會計移動版(原名:u盤版)、代賬版、雲盤版啟動程序)
                  A:

                  e會計移動版(原名:u盤版)、代賬版、雲盤版啟動程序:


                  e會計啟動程序.rar


                  下載後,解壓下載包,解壓後放到e會計移動版(原名:u盤版)、代賬版、雲盤版程序文件夾內,擺放位置如下圖:

                  QQ截圖20190801111402.jpg


                • Q: 文件或目錄損壞且無法讀取,錯誤0x80070570
                  A:

                    

                  出現上述提示,說明您正在復制的賬套數據庫文件已經損壞了,也就是賬套損壞了。

                  無法進行賬套遷移或賬套刪除等操作。

                  請重新建賬,恢復賬套損壞前的備份文件。


                • Q: 付款後,用會員賬號登錄官網,看不到我的訂單?/登錄會員中心可以看到【充值記錄】,但是點擊【我的訂單】卻看不到訂單記錄,也無法打印發票,什麽原因?
                  A:

                  QQ截圖20190723141414.jpg


                  QQ截圖20190723141444.jpg


                  登錄會員中心可以看到【充值記錄】,但是點擊【我的訂單】卻看不到訂單記錄,也無法打印發票,出現該問題,說明您下單購買軟件的賬號和軟件上充值的賬號是不同的。


                  您可以使用下單購買軟件的賬號登錄【會員中心】,在【我的訂單】中查詢訂單記錄,在【訂單詳情】中申請開具電子發票並打印。

                • Q: e會計軟件可以安裝幾次?/e會計軟件可以重裝幾次?/電腦硬盤如果壞了,可以重裝幾次?/u盤如果壞了,可以重裝幾次?
                  A:

                  一、您是免費版用戶:

                  e會計企業標準版(免費版)軟件只能用1個會員賬戶激活軟件1次。

                  如果您需要重裝軟件,請在官網重新註冊1個新的會員賬號,換盤重新安裝軟件並用新的會員賬號激活軟件。

                  軟件重裝和激活的步驟請對照軟件重裝的步驟說明,按照說明正確操作才不會影響賬套數據。


                  二、您是收費版用戶:

                  收費版軟件在購買有效期內,都可以進行軟件安裝或重裝,但安裝軟件(含重裝軟件)有次數限制。


                  (一)年度版和移動辦公版:


                  1個激活賬號(充值過的會員賬號)可以激活軟件3次。

                  【3次數量不是按電腦或U盤數量計算,而是按照安裝激活次數計算,同一臺電腦安裝激活3次,算3次!】


                  QQ圖片20190705111056.png

                  【上圖信息填寫1次算激活1次】


                  1、購買1個軟件,可以激活3次。

                  安裝激活1次,有2次換電腦或者系統重裝的機會,

                  如果安裝激活2次,就只有1次換電腦或重裝軟件的機會,

                  如果3個一次性都安裝掉了,那麽就沒有換電腦和重新安裝軟件的機會,需要換電腦或重裝軟件,就需要支付30元費用清理後再操作,不超過3次不產生費用。


                  2、同一臺電腦安裝激活3次,算3次


                  3、清理之後,認證或激活的總次數不能超過3次:

                  1)如果已經認證了3次,就不能再重新安裝激活了,如果希望在新電腦或新u盤上安裝激活,就需要先把不用的軟件卸載或刪除掉,再購買清理費,清理後,再在新電腦或u盤上安裝激活軟件。

                  2)如果有不需要使用的軟件,請先刪除或卸載█掉,避免誤登錄軟件,導致占用端口數量。



                  (二)代賬版:


                  1、用戶數是指充值賬號跟登錄賬號(子賬號)之和。

                  充值用戶登錄後,可以自己添加登錄賬號(子賬號)。


                  1個賬號只能激活軟件1次。

                  需要自己去設置4個賬號用另外4個賬號每個▓賬號激活1個軟件

                  代賬版一共5個賬號 1個充值賬號 4個登錄賬號 分別用5個賬號激活5個軟件 每個賬號只能激活軟件1次


                  2、同一臺電腦安裝激活3次,算3次


                  3、清理之後,1個代賬版賬號 認證或激活的總次數不能超過1次:

                  1)如果已經認證了1次,就不能再重新安裝激活了,如果希望在新電腦上安裝激活,就需要先把不用的軟件█刪除掉,再購買清理費,清理後,再在新電腦上激活軟件。

                  2)如果有不需要使用的軟件,請刪除或卸載掉,避免誤登錄軟件,導致占用端口數量。


                  代賬版激活的錯誤示範:

                  QQ截圖20190415093749.png


                  代賬版激活的正確示範:

                  上圖第1個賬號是充值賬號,後面4個是登錄賬號(子賬號)

                  每個賬號激活臺數正常應該都是:1。

                  如果有不需要使用的登錄賬號(子賬號),可以在主賬號的軟件端,點擊【系統管理】-【賬號設置】停用不需要使用的▓子賬號,新增一個新的登錄賬號(子賬號),用新設置子賬號去再次激活1個代賬版軟件。


                  (二)雲盤版:不限制端口,只限制賬套數量,可以在多臺電腦上下載使用。


                  三、清理端口的處理方法:

                  1、主賬號超臺數:支付清理費清理

                  2、子賬號超臺數:2種選擇(任選一種操作即可):

                  1)購買清理費 清理後 認證使用

                  2)不購買清理費,主賬號停用該子賬號,再重新設置一個子賬號激活軟件使用

                  註意:停用操作只能操作1次,如果操作錯誤則無法恢復,請仔細核對確認賬號再進行操作。

                  3、代賬版1個賬號激活3次作封號處理。



                  點擊:購買清理費


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